Definiciones #
Aceptación de Términos #
Al acceder o usar el Portal, el Usuario acepta íntegra y expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Celero. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Portal.
Acceso y autenticación sin contraseñas #
Identificación. El Portal no utiliza credenciales tradicionales (usuario/contraseña). El acceso se realiza ingresando número de cliente, teléfono registrado, correo electrónico o cédula/pasaporte, según corresponda y sea validado por los sistemas de Celero. Previa comunicación en el Portal, Celero podrá habilitar otros identificadores previamente registrados y asociados a la cuenta, cuando resulten útiles y pertinentes para su ubicación en nuestras bases de datos.
Seguridad. El Portal emplea Google reCAPTCHA, cifrado SSL/TLS, protección Fortinet y restricción geográfica para uso dentro de la República de Panamá. Celero podrá incorporar autenticación de doble factor (2FA) —p. ej., token temporal por SMS o correo—; cualquier cambio sustancial será publicado en el Portal.
Intermediación y servicios externos #
El Portal actúa como capa de presentación segura que:
- Consulta los sistemas internos de Celero para mostrar saldos, pagos previos y facturas disponibles.
- Descarga facturas electrónicas: los archivos PDF se obtienen íntegramente del Proveedor Autorizado Calificado (PAC) certificado por la DGI; por tanto, su formato y validez fiscal se rigen por la normativa panameña y la disponibilidad de ese tercero. El PDF descargado constituye el comprobante fiscal válido emitido por el PAC frente a la DGI.
- Canaliza pagos hacia pasarelas externas habilitadas (tarjetas, PayPal, ACH, Yappy, etc.). El Portal no almacena números de tarjeta, credenciales bancarias ni claves de terceros, y transmite solo la información mínima necesaria para procesar la operación.
Cada proveedor externo (PAC y pasarelas) opera bajo sus propios Términos, Condiciones y niveles de servicio. Su disponibilidad, tiempos de respuesta y eventuales fallas son responsabilidad exclusiva de esos proveedores, quedando Celero exenta de reclamaciones derivadas de su uso o indisponibilidad.
Pagos y procesamiento de transacciones #
Proveedores de pago. Las transacciones se procesan exclusivamente por pasarelas externas; la ejecución, seguridad y resultado final dependen de dichos proveedores.
Autorización del medio de pago. El Usuario declara que es titular del medio o tiene autorización válida y verificable, y que los fondos provienen de fuentes lícitas. Celero podrá solicitar documentos y rechazar/retener/anular la operación si no se aporta lo requerido.
Validación y rechazo. Celero y/o la pasarela podrán rechazar, suspender o cancelar una transacción por sospecha de fraude, suplantación, datos inconsistentes, intentos fallidos, montos atípicos, incumplimiento de estos Términos o por causas bancarias (fondos insuficientes, bloqueos, objeciones del emisor).
Confirmación efectiva. Un pago es válido solo cuando Celero reciba confirmación definitiva de fondos. Hasta entonces, cualquier saldo mostrado es informativo.
Reversos, contracargos y responsabilidades. En caso de contracargo, reverso, disputa o devolución iniciada por el Usuario o el emisor del medio de pago:
- El Usuario deberá reintegrar a Celero el monto original, cargos y comisiones asociados en un máximo de cinco (5) días hábiles, más una penalidad administrativa de B/. 25.00 (USD 25.00), salvo norma obligatoria en contrario.
- Celero podrá suspender el acceso al Portal y/o a los Servicios hasta regularización.
- Celero se reserva el derecho de acciones legales y de realizar los reportes que correspondan.
Moneda, impuestos y comisiones. Importes en PAB/USD. Impuestos, comisiones y recargos bancarios corren por cuenta del Usuario, salvo disposición legal en contrario.
Limitación de responsabilidad en pagos. Celero no responde por daños derivados de retrasos, fallos, interrupciones, duplicidades o errores imputables a terceros. La suspensión/cancelación de pagos conforme a esta cláusula no genera responsabilidad para Celero.
Seguridad del entorno del Usuario. El Portal usa protocolos seguros y no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales; el Usuario es responsable de la seguridad de su dispositivo y red.
Pagos duplicados y reembolsos. Ante pagos duplicados o montos en exceso verificados, Celero aplicará nota de crédito o reembolso por el mismo medio de pago, dentro de un plazo razonable, deduciendo cargos bancarios no recuperables si aplica.
Comunicaciones electrónicas #
El Usuario autoriza a Celero a enviar por medios electrónicos avisos operativos, recordatorios de pago, confirmaciones, cambios de estos Términos y anuncios de mantenimiento. Podrá darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento; las operativas podrán mantenerse por ser necesarias para la prestación del servicio.
Promociones, solicitudes comerciales y actualización de datos #
Promociones. El Portal podrá exhibir y referenciar promociones de soluciones, productos y servicios de Celero y/o de terceros asociados o con quienes Celero mantenga relaciones de índole comercial. Cada promoción se rige por condiciones particulares (vigencia, cobertura, cupos, requisitos) y no constituye oferta irrevocable. Cuando la promoción sea de un tercero, se aplicarán sus propios Términos y Condiciones.
Gestión y solicitud de servicios. A través del Portal, el Usuario podrá gestionar y/o solicitar productos o servicios de Celero o de terceros asociados (incluidas ampliaciones o cambios). Toda solicitud tiene carácter de intención y queda sujeta a evaluación técnica y/o crediticia, disponibilidad, verificaciones regulatorias (incluida AML/CFT cuando aplique), documentación de soporte y aceptación expresa mediante contrato, orden de servicio o confirmación formal de Celero o del tercero.
Formularios de actualización de datos. Celero podrá habilitar formularios para que el Usuario actualice datos de contacto, facturación y/o identificación. El Usuario declara que la información es veraz, completa y actualizada, y autoriza a Celero a validarla y solicitar soportes cuando corresponda. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 81 de 2019 y al Aviso de Privacidad. Según la gestión solicitada, los datos podrán compartirse de forma limitada con empresas del grupo Celero y/o terceros encargados o asociados estrictamente para atender la solicitud.
Comunicaciones sobre solicitudes. Las comunicaciones relacionadas con promociones o solicitudes se regirán por la Sección 5 (Comunicaciones electrónicas).
Disponibilidad y mantenimiento #
Celero podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia que afecten la disponibilidad del Portal. Se procurará anunciar los programados con antelación razonable. Interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas al control razonable de Celero no generan responsabilidad.
#
Obligaciones y uso adecuado del Portal #
El Usuario se compromete a: (i) usar el Portal de forma lícita y diligente; (ii) no suplantar identidades ni introducir contenidos ilegales, difamatorios u ofensivos; (iii) no interferir en la seguridad o disponibilidad del Portal, sistemas internos o pasarelas; (iv) no realizar acceso automatizado, scraping, minería de datos, pruebas de carga o ingeniería inversa sin autorización expresa. El incumplimiento faculta a Celero a suspender o cancelar el acceso y, cuando corresponda, iniciar acciones.
Propiedad intelectual #
Los textos, imágenes, marcas, logotipos, software, bases de datos y diseños del Portal pertenecen a Celero o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
Protección de datos personales, cookies y transferencias #
El tratamiento de datos se rige por la Ley 81 de 2019 y por el Aviso de Privacidad de Celero. El Portal conserva solo los datos indispensables para identificar al Usuario y registrar operaciones (p. ej., fecha, hora, importe y referencias de pago) y no almacena datos sensibles de medios de pago.
El Portal puede usar cookies técnicas y de medición. Al elegir métodos de pago de terceros (p. ej., PayPal), el Usuario entiende y acepta que sus datos pueden ser procesados fuera de Panamá conforme a los términos de esos proveedores.
Cumplimiento normativo (AML/CFT) #
Celero, y cada empresa que integra la marca, se comprometen a cumplir la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y su normativa, en la medida aplicable. Celero podrá:
- Solicitar debida diligencia (identificación, domicilio, origen de fondos, autorizaciones, etc.) antes de procesar/acreditar pagos y suspender transacciones hasta completar verificaciones.
- Monitorear y reportar a la autoridad competente (p. ej., UAF) operaciones inusuales o sospechosas, sin aviso previo.
- Bloquear, retener o reversar fondos y limitar temporalmente el acceso cuando existan indicios de LA/FT o fraude.
- Proveer información a autoridades en investigaciones o verificaciones de cumplimiento.
Limitación general de responsabilidad y fuerza mayor #
El Portal se ofrece “tal cual”. Celero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni responde por indisponibilidad de redes, del PAC, pasarelas u otros terceros, ni por fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo fallas de Internet de terceros, ciberataques, DDoS, cortes eléctricos, conflictos laborales, pandemias, actos u órdenes de autoridad, desastres naturales).
Modificaciones #
Celero podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se publicarán en el Portal y, cuando corresponda, se notificarán por correo o aviso destacado. La fecha de última actualización consta al inicio.
Cesión y subcontratistas #
Celero podrá ceder sus derechos/obligaciones o subcontratar servicios relacionados con el Portal, manteniendo la responsabilidad frente al Usuario por la correcta prestación.
Idioma #
Si estos Términos se publican en más de un idioma, prevalece la versión en español ante cualquier discrepancia.
Entero acuerdo y separabilidad #
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Celero respecto del Portal. Si alguna disposición es declarada inválida, las restantes permanecerán vigentes.
Ley aplicable y jurisdicción #
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.