SIP Trunking v Microsoft Teams

Solución avanzada de comunicación empresarial que proporciona conectividad de voz IP mediante troncales SIP, soportada por Controladores de Borde de Sesión (SBCs) de última generación. Se adapta perfectamente a infraestructuras existentes, desde sistemas heredados con interfaces E1 hasta las más modernas plataformas de telefonía IP.

Introducción:

Nuestra solución avanzada de SIP Trunking representa la evolución definitiva en comunicaciones empresariales de voz. A través de un Controlador de Borde de Sesión (SBC) de última generación, proporcionamos conectividad de voz IP flexible y adaptable que se integra perfectamente con cualquier infraestructura existente, desde sistemas heredados con interfaces E1 hasta las más modernas plataformas de telefonía IP, sean propietarias o basadas en estándares abiertos. Complementamos esta oferta con una integración nativa con Microsoft Teams, permitiendo a su organización realizar y recibir llamadas externas directamente desde esta plataforma colaborativa, eliminando silos de comunicación y extendiendo todas las capacidades de telefonía corporativa a cualquier dispositivo y ubicación.

Cómo Funciona:

SIP Trunking:

Nuestra solución de SIP Trunking establece canales virtuales de comunicación basados en el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) que conectan su infraestructura de telefonía con la red pública a través de internet o conexiones privadas. A diferencia de las líneas telefónicas tradicionales que requieren circuitos físicos dedicados por canal, SIP permite transmitir múltiples llamadas simultáneas a través de una única conexión de datos.
La implementación se realiza mediante SBCs (Session Border Controllers) de última generación ubicados en el perímetro de nuestra red, que gestionan la señalización SIP, controlan el acceso, protegen contra ataques y facilitan la interoperabilidad entre diferentes implementaciones del protocolo. Estos SBCs se conectan con su infraestructura mediante internet o enlaces dedicados, según sus requisitos de seguridad y calidad.
Para garantizar la compatibilidad con equipamiento existente, implementamos gateways de medios que pueden convertir señalización y audio entre protocolos modernos (SIP) y heredados (ISDN, TDM), permitiendo una migración gradual. Las comunicaciones se aseguran mediante protocolos de cifrado como TLS para señalización y SRTP para el audio, protegiendo la confidencialidad de sus conversaciones.
Aplicamos estrictas políticas de QoS (Quality of Service) para priorizar el tráfico de voz, garantizando calidad superior incluso en condiciones de red desafiantes. El servicio incluye un panel de administración que permite gestionar numeraciones, enrutamientos, extensiones y reportes detallados de tráfico en tiempo real.

Integración con Microsoft Teams:

Nuestra integración con Microsoft Teams se implementa mediante la arquitectura Direct Routing certificada por Microsoft. Establecemos conexiones seguras entre nuestros SBCs certificados y Microsoft Phone System a través de Internet o Microsoft Azure Peering. Esta configuración permite que Teams funcione como un cliente SIP completo, capaz de hacer y recibir llamadas a través de nuestra infraestructura.
La implementación requiere configuraciones específicas tanto en el tenant de Microsoft 365 del cliente como en nuestros sistemas. Establecemos directivas de enrutamiento que determinan qué usuarios pueden realizar llamadas externas y qué numeraciones pueden utilizar. Implementamos controles de seguridad como autenticación multifactor para proteger el acceso a las capacidades telefónicas.

La solución permite mantener flujos de comunicación consistentes, donde una llamada iniciada en Teams puede transferirse a teléfonos físicos, centralitas existentes o dispositivos móviles sin interrupciones, creando una experiencia de comunicación verdaderamente unificada.

Objetivos y Beneficios:

SIP Trunking:

  • Reducción de costos: Ahorro de hasta un 60% en comparación con líneas tradicionales mediante la consolidación de servicios y tarifas optimizadas.
  • Escalabilidad inmediata: Adición o reducción de líneas en cuestión de horas, no semanas, adaptándose a las necesidades cambiantes del negocio.
  • Máxima flexibilidad: Capacidad para conectar con cualquier infraestructura de comunicaciones existente, protegiendo inversiones anteriores.
  • Continuidad garantizada: Arquitectura redundante con respaldo automático que asegura disponibilidad constante de sus comunicaciones críticas.
  • Calidad de servicio: Priorización inteligente del tráfico de voz para mantener comunicaciones nítidas incluso en condiciones de red desafiantes.
  • Numeración geográfica flexible: Libertad para utilizar números de diferentes ubicaciones independientemente de su ubicación física.
  • Funcionalidades avanzadas: Acceso a capacidades modernas como enrutamiento condicional, IVR y gestión de colas sin necesidad de cambiar equipamiento.

Integración con Microsoft Teams:

  • Comunicación unificada real: Eliminación de sistemas separados al integrar perfectamente la telefonía externa en su entorno de colaboración diario.
  • Experiencia de usuario optimizada: Realización y recepción de llamadas externas sin salir de la interfaz de Teams que sus colaboradores ya conocen.
  • Movilidad total: Acceso a comunicaciones corporativas completas desde cualquier dispositivo, manteniendo la identidad empresarial.
  • Productividad mejorada: Reducción de interrupciones al cambiar entre aplicaciones y sistemas de comunicación diferentes.
  • Costos optimizados: Eliminación de hardware redundante y licencias duplicadas al consolidar comunicaciones en una plataforma única.
  • Implementación sencilla: Integración que no requiere cambios significativos en su infraestructura existente de Microsoft 365.

Casos de Uso:

SIP Trunking:

  • Modernización gradual: Empresas que desean migrar progresivamente desde telefonía tradicional hacia comunicaciones IP sin interrupciones
  • Centros de contacto: Organizaciones con alto volumen de llamadas que requieren flexibilidad, monitoreo avanzado y continuidad de servicio.
  • Empresas multinacionales: Compañías que necesitan gestionar comunicaciones entre diferentes países optimizando costos internacionales.
  • Sector salud: Organizaciones médicas que necesitan comunicaciones confiables para atención de pacientes y coordinación entre especialistas.
  • Organizaciones híbridas: Empresas con equipos distribuidos entre oficinas físicas y trabajo remoto que necesitan cohesión comunicacional.
  • Profesionales móviles: Sectores como consultoría, ventas o servicios con personal constantemente en movimiento que requiere acceso completo a telefonía corporativa.
  • Empresas basadas en proyectos: Organizaciones que forman equipos temporales que necesitan colaboración intensiva y comunicación unificada.
  • Startups y empresas digitales: Organizaciones "nacidas en la nube" que buscan soluciones completamente integradas sin inversiones en infraestructura tradicional.

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