Quantum IT opera mediante un modelo de servicio estructurado en múltiples capas, combinando personal altamente especializado, procesos estandarizados basados en ITIL, plataformas tecnológicas avanzadas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) claramente definidos.
Implementamos un modelo de entrega híbrido que combina recursos remotos con presencia local según las necesidades específicas de cada cliente. El servicio se inicia con una fase de descubrimiento exhaustiva que documenta detalladamente su infraestructura existente, identificando dependencias críticas, riesgos potenciales y oportunidades de optimización.
Desplegamos herramientas avanzadas de monitoreo y gestión que nos permiten supervisar proactivamente todos los componentes de su ecosistema tecnológico: servidores, almacenamiento, redes, sistemas operativos, bases de datos, servicios cloud, seguridad y aplicaciones críticas. Estas herramientas utilizan técnicas de análisis predictivo para identificar posibles problemas antes de que impacten las operaciones.
Establecemos un Service Desk como punto único de contacto para todas las solicitudes, accesible mediante múltiples canales (teléfono, email, portal web, chat) y disponible en formatos 8×5, 16×5 o 24×7 según sus requerimientos. Las solicitudes se clasifican, priorizan y escalan según procedimientos claramente definidos, asegurando tiempos de respuesta apropiados según la criticidad.
Para servicios administrados, gestionamos completamente su infraestructura, incluyendo actualizaciones, parches, copias de seguridad, recuperación y resolución de incidencias. En modelos co-administrados, definimos claramente qué responsabilidades corresponden a cada parte, estableciendo procesos de colaboración efectivos con su equipo interno.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9: a.m. a 3: p.m.